目次
はじめに
継続課金中の契約で、普段は問題なく課金できているのですが、決済が失敗してしまうことがあります。
主な原因として
- その月の限度額オーバー
- 有効期限切れ
- カード会社側が取引を承認しないエラー（非承認）
などが考えられますが、アクアゲイツ（AquaGates）を利用していると原因不明のエラーが出る場合があります。
アクアゲイツの場合、決済時に起こる原因不明エラーは非承認エラーの場合が多いようです。
ここでは継続課金中の契約が決済に失敗した際にエラー内容とその後のお客様対応が確認できる画面についてご說明します。
大きな流れと考え方
その月の課金では最大６回の再決済が試される
継続課金中に決済が失敗した際には、初期設定では３日毎に計５回（最初の定期決済を含めると計６回）、その月最初の決済日を含めて１５日間にわたり再決済が行われるようになっています。
また、その月の課金が最終的に失敗した場合（６回の失敗）、その課金については自動で決済されることはありません。
カードのエラーの原因については様々なものがありますが、基本的にその理由を管理者やお客様が把握することはできません。
しかしどのようなカードエラーが起こっているのか確認してから、お客様にご案内する方法が確実です。
またアクアゲイツのエラーには、お客様が楽天カードかどうかは関係なくそのような文言が出る場合がありますのでご注意ください。
検索に必要な注文IDの調べ方
支払番号
エラーが出てしまった時の支払いの支払い番号を確認します
サイトコード
運営者設定の「システム管理情報」に御社のサイトコードがあります。
御社のサイトコードの後ろに「__支払い番号」を付けるとアクアゲイツの検索画面で必要な「注文ID」になります。
例1：URLが https://t-mp.net/demoaqua1 で支払番号が86の場合、以下のようになります。
注文ID：demoaqua1__86（半角アンダーバー２つを挟みます）
アクアゲイツの画面で確認
アクアゲイツ管理画面のサイドバナーに「決済検索」というものがあります。
こちらの「注文ID」という部分に先程の数字を入力し、該当の決済を検索します。
エラーコード表で確認
検索結果にエラーコードの表示があれば、エラーコード表のエラー説明を見てお客様にご案内します。
その内容を確認してもわからない場合は、ファーストペンギンカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
問い合わせても解決しなかった場合の流れ
エラーコードの内容によってその後決済できるかは変わりますが、基本的に決済に失敗しているのでリトライが3日毎に5回行われます。
その間に成功するのを待つ形になります。
他サイトで利用できるカードであっても、アクアゲイツは海外経由の決済でして、カード会社的にそういった利用について承認しないときもあるようです。
カード会社の非承認エラーの場合、失敗している理由についてはカード会社へご本人が問い合わせいただくしか方法がなく、事業者側で原因を調べる方法がありません。
そのような際はファーストペンギンカスタマーサポートへご連絡した後、お客様へ直接カード会社にお問い合わせいただくようにご案内をお願いいたします。
もし何度も決済エラーが出ることを嫌がられるお客様であれば、別のカードで決済いただくという形が一番いいと思います。
