弊社サポートへの問合わせ方法

はじめに

わからない部分があったり、困ったことがある時はマニュアルページ内に記事に問題解決の方法が記載されています。

しかし記事を読んでも不明点が出てくることがあります。
その際は弊社サポートチームに問合わせすることで問題解決に繋がります。
※弊社は電話でのサポートをお受けしておらず、メールかチャットワークでのサポートになります。
どのような手順で問合せするとスムーズに回答が返信されるのか、サポートへの問合せについて解説します。

早く回答がほしい時は、参考にしてみてね！

どのタイミングで問合わせするのか？

まずわからない部分が出てきた場合、キーワードで検索をいお願いします。
※TOPの「機能別マニュアル一覧」「タグ検索」「お悩みから検索」にキーワードがある場合はそちらがおすすめです。

２つのキーワードでヒットしない場合は、１つで検索してみてください。

その結果、

・検索しても記事が見つからない
・記事の内容を見てもわからない（理解できない）
・記事内に「サポートに依頼してください」と記載がある

の場合は、そのままサポートまで問合わせください。

・記事以外の事象が起こっている

の場合は問合わせの際に、必要な情報がありますので次をご準備ください。

ご準備いただくもの

記事以外の事象が起こっている場合、事前に御社に確認しなければならないものがあります。
それは
Q.いつ、誰が、どの契約でその事象が起こったのか？
Q.システムのどの画面がどのような不具合が起こっているのか？
というものです。

お問合せ前の際に、必要な情報を添付していると、サポートからの回答も早くなります。

サポートへの問合せ方法

チャットワークのグループがある方（プレミアムプラン）

専用のグループにていつでも気軽にお問い合わせいただけます。
営業時間中ですとサポートチームからの返信があります。

しかしサポートチームは複数人で対応しているので、以前やり取りがあった事柄が関連している場合、やり取りがあった部分のチャットワークのリンクを添付ください。

メールで問合わせる

ヘッドメニューのサポートに問い合わせの「運営者専用フォーム」からお問合わせください。

その際に契約者様のメールアドレス以外からのお問合わせですと、個人情報などお伝えできない場合がございます。
できる限り契約者様からのお問い合わせをお願いします。
「運営者専用フォーム」からお問合わせの場合、基本的に2.3営業日以内に回答をお送りいたします。
※内容によってはお時間をいただくことがございますがご了承くださいませ。

たけちん

いつでもお問合せお待ちしております。