障害発生のご連絡

2021年4月15日頃、決済代行会社ユニヴァ・ペイキャストとの通信時に反応が戻ってこないという障害が頻繁に発生しておりました。

それを受け至急、弊社側でキャッチアップできている該当の売上(支払い)について自動復帰処理を行わせていただきましたが、その際に決済が失敗している売上について「受領」と誤って登録されている不備がございました。またその際に直近で決済が成功と確認できた決済IDも登録されておりました。

自動復帰処理が行われた際に、結果、決済エラーにより受領できていない売上について、お客様に対して決済エラーのメールが正しく送信されております。
その上で、支払いに対応するためにお客様がお支払い画面にて手続きを行おうとしますと、「既にお支払いが済んでいます」というメッセージが表示されている状況です。

こちらについて、本日中にデータベースの内容を正しい状態に復帰させていただきます。

【発生時期】

2021年4月15日〜2021年4月16日

※一部アカウントについてはそれ以前から発生しておりました。

【発生した現象について】

実際には決済が失敗している売上について、「受領」として管理画面内に表示されている。

【該当アカウント】

弊社、総合アカウント及び独自アカウントUPCをご利用のお客様の内、一部について
該当される事業者様にはサポートより個別にご連絡さしあげております。

【御社側での対応について】

お客様からのお問い合わせが入る可能性がございますので、ご対応いただけたらとおもいます。

 

該当の障害が確認できている方には、弊社サポートからご連絡をさせていただいております。

この度はご迷惑お掛けしまして大変申し訳ございません。
復旧まで、しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。

ご不明点ございましたら弊社サポートまでお問い合わせくださいませ。