マイページからの解約と課金停止機能

はじめに

マイページでは、お客様自らが定期課金の契約をキャンセルすることが出来ます。
しかし運用方法によっては、勝手にキャンセルされると問題がある事もあるので、その挙動にはいくつかモードが用意されています。

解約モードは3種類

マイページからの解約の挙動は設定により3種類のいずれかをご利用いただけます。モードの変更は弊社サポートまでご連絡ください。

解約不可モード(初期値)

初期状態では解約申請するにはサポートへの連絡で解約の意思を受け付ける運用方法です。
引き止め交渉など行う余地が残されていますが、オペレーター対応が必要となります。

自動解約モード

マイページから解約が行え、解約と同時に定期課金も停止します。
少額の定期課金サービスで、オペレーターの対応作業を省きたい時などはこちらの挙動が向いています。

↓↓↓

解約が完了すると、お客様と運営者に解約完了の通知メールが送信されます。(メール文面は管理画面にて変更可)

解約申請のみモード

お客様はマイページから解約申請のみ行なえます。自動解約は行われず、解約にはオペレータ対応が必要です。
解約条件を満たしているかどうかを確認する必要があるケースなどに適しています。

↓↓↓

解約申請が送信されると、お客様と運営者に解約完了の通知メールが送信されます。(メール文面は管理画面にて変更可)

また、一定期間は2重送信を防ぐために解約申請フォームが表示されなくなります。
一定期間(7日間)を過ぎると通常のフォームに戻りますので、期間内に対応を行ってください。

注意点

その他、定期課金に未払いがある契約は、自動解約及び解約申請が行えないようになっています。(設定により変更は可能)