こちらはZEUS口座振替ご導入の方対象です。
はじめに
ZEUS口座振替でエラーや失敗になる場面が下記の３つあります。
- 顧客：ZEUSの画面で初回の口座登録エラー
- 顧客：ZEUSの画面で初回の口座登録をしないで放置
- 運営者：振替データの登録時に口座引き落としエラー（決済エラー）
それぞれTAKETINシステムの挙動と合わせて詳しく説明していきます。
初回の口座登録時での失敗
顧客から見た画面
申し込みフォームの内容確認後、ZEUSの口座登録をした後に口座登録エラーが起こる場合があります。
その際は、下部の「サイトに戻る」のリンクを押します。
リンクは「申し込み完了」の画面になっていますので、再登録をすることができます。
それでも解決しない場合は、エラー画面の下記に表示があるZEUSサポートセンターに問い合わせお願いします。
TAKETINシステムの挙動
通常通り口座登録が完了すると、支払いは下記のように「入金待ち＋対応メモ（口座登録完了の記載）」という表示になります。
しかし口座登録エラーが起こったり、ZEUSの画面で初回の口座登録をしないで放置している場合、
支払いの詳細では下記のように「入金待ち」で「対応メモ」に何も表示がない状態になります。
TAKETINシステムでは申込みは完了していないけど、入金がまだという扱いになります。
今後口座の再登録をしていただけない場合、運営者が手作業で「申込みのキャンセル＋未入金支払いをキャンセル」か「支払い方法をカード払いに変更＋顧客へURLをご案内」して頂く必要があります。
契約で不明な場合はTAKETINのサポートまで連絡してね！
口座登録後の口座引き落としエラー（決済エラー）
運営者が行う振替データの登録時（振替依頼）にエラーが出る場合があります。
振替データの登録時（振替依頼）の手順に関してはこちらをご確認ください。
ZEUSの管理画面で確認
ZEUSの管理画面の「口座振替決済 振替状況表示」でエラーの状況が確認できます。
期間などを指定して、下部の「表示」を押すと、成功・失敗を含めた情報が表示されます。
失敗の決済で「エラーコード」というところの数字でどの様なエラーがわかります。
ZEUSのエラー表はこちらです。（システム設定マニュアル 口座振替サービスP12より）
エラーコードに関する不明点やZEUSの管理画面について詳しくは、ZEUSの営業担当にご連絡ください。
失敗時に送信される自動送信メールについて
ZEUSの振替データの登録時（振替依頼）が完了後、決済失敗時の自動送信メールは以下のようになります。
TAKETINシステム
運営者：なし（送信することは可能※TAKETINサポートにご依頼ください）
顧客：「<<重要>>口座引落しが失敗によるご請求」
ZEUSシステム
運営者：「【ZEUS】決済結果通知」「【ZEUS】口座振替決済 振替失敗メール」
顧客：なし（送信することは可能※ZEUSにご依頼ください）
TAKETINシステムの画面
通常通り振替データが完了すると、支払いは下記のように「受領＋対応メモ（口座振替完了の記載）」という表示になります。
失敗した場合は支払いは下記のように「入金待ち＋対応メモ（口座振替失敗の記載）」という表示になります。
この時、他の方法で支払っていただくように顧客に「<<重要>>口座引落しが失敗によるご請求」の自動返信メールが送られているます。
文面変更は可能ですので、必要な場合はTAKETINサポートにご依頼ください。
