はじめに
付属の会員サイトの有料サービス利用者（お客様）をロックすることで会員サイトにログインできないようになります。
利用者のロックとは？
ロックとはサービスを提供することができない状態のことをいいます。
いわゆるサービス停止状態です。
ロックされているとどうなる？
ロックされている利用者（お客様）は以下のことができません。
- 会員サイトへのログイン
- パートナー画面へのログイン
- 一斉配信メール・ステップメールの送信対象となりません。※
※対象となるチケットが有効な場合でも、ロック状態の利用者へは一斉配信・ステップメールは送信されません。
また管理画面では、背景がグレーで表示されます。
ロックされていてもできること
ロック状態でも以下のことはできます。
- マイページへのログイン
- 新規申し込み
ロック状態の顧客が、新規申し込みを行った場合申し込みの契約の有効化にあわせてロックも解除となります。申し込みを許可とする以上、新規サービスの提供という部分で以上の挙動となります。
一方、延滞などでロックの場合ロックを外したくないもあるかと思います。
その際は、サービスの申し込みに必要なチケットを設定することで購入する権利のない滞納者の申し込みを制限できます。新たな売り上げと、延滞状況のバランスによる対応となり個々の事業者様によって対応が変わる部分かと思います。
ロックするにはどうしたらいい？
以下の方法でロック状態に変更がなされます。
- 管理画面にてオペレーターがロックした場合
- 継続課金の支払い（決済）が規定回数失敗した場合
ロック状態の確認方法
顧客一覧画面ではロックされている顧客の背景がグレー表示されます。
また詳細画面では、ロック項目にチェックが入った状態になっています。
ロックを解除する方法
ロックされている利用者（お客様）は以下の方法で解除することができます。
継続課金の決済失敗通知に反応して、支払い（決済）をされた場合。ただし、その他の支払いが滞っていない場合。
管理画面にてオペレーターが解除した場合（基本情報の下部のチェックを外す）
