継続課金中に決済エラーとなったときの挙動を教えてください

継続課金中の契約が決済に失敗した時にはどうなる?

継続課金中の契約で、普段は問題なく課金できているのですが、決済が失敗してしまうことがあります。

主な原因としては以下のものが多いです。

  • クレジットカードの有効期限切れ
  • その月の限度額オーバー
  • 一時的な通信エラー

ここでは継続課金中の契約が決済に失敗した際の挙動について紹介します。

その月の課金では最大6回の再決済が試される

継続課金中に決済が失敗した際には、初期設定では3日毎に計5回(最初の定期決済を含めると計6回)、その月最初の決済日を含めて15日間にわたり再決済が行われるようになっています。

15日に渡り試行されるのは、お客様のカード利用料の引き落とし日をまたぐことによって限度額オーバーによる決済不能が改善される可能性があるからです。

また、その月の課金が最終的に失敗した場合(6回の失敗)、その課金については自動で決済されることはありません。

事例

1回目:9月18日(失敗)→ 通知メール(定期決済失敗メール)
2回目:9月21日(失敗)→ 通知メール(定期決済失敗メール)
3回目:9月24日(失敗)→ 通知メール(定期決済失敗メール)
4回目:9月27日(失敗)→ 通知メール(定期決済失敗メール)
5回目:9月30日(失敗)→ 通知メール(定期決済失敗メール)
6回目:10月3日(失敗)→ 通知メール(定期決済断念メール)

お客様へ「支払用のURL」をメールで通知

決済が失敗したときには、システムは自動でお客様へメールを送信します。

送信されるメールの内容は以下のような内容となります。

定期決済失敗メール

%header%
%name_sei%様

平素は%plan_name%を
ご利用いただきありがとうございます。

早速ですが、定期支払いを処理できませんでした。
%ips_payment_interval_days%日後に引落しを再試行いたします。

お支払いカードに問題がなければ、ご対応いただく必要はございません。

有効期限等によりカード情報が変わっているようであれば、
引き落としカード変更を行っていただけたらと思います。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お支払いのご案内(カード変更も可能)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

利用可能なカードをご用意いただき
下記URLよりフォームへアクセスし、
必要事項をご記入の上、決済手続きを実行してください。

お支払いに利用されるカード情報が変更できます。

◇カードお支払画面
%payment_url%

※ 上記画面では、今回のみ別カードでのお支払いも可能です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◇ご請求内容

受注番号:%entry_id%
商品名 :%plan_name%
価格  :%price%円

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

決済エラーの主な原因は、

・カードの利用限度額を超過している
・カードの有効期限が更新されている
・カード会社にブロックされ承認されない
・その他、何らかの事由によりカードが利用できない状態

などが挙げられます。

%footer%

カード支払用のURLは、管理画面の「売上一覧」にて記載のあります、決済リンクと同じものになりますので、オペレーターによる手動での対応時もこちらの決済リンクを利用できます。

定期決済断念メール(デフォルトでのタイトル「決済エラー時(ips)」)

%header%
――――――――――――――――――――――――――――――
本メールはご注文時のクレジットカード払い決済が、
決済エラーとなった際に送らせていただいております。
――――――――――――――――――――――――――――――

%name% 様

いつも大変お世話になっております。

本日、クレジット決済会社よりご申し込み頂いている
今回のお支払いについて不能との連絡を受けました。

つきましては、会費引落しが出来ていない状態ですので、
次の通りご請求を行わせていただきます。

大変恐縮ですが、以下のURLより
お支払いいただきますようお願い申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ お支払URL
──────────────────────────

%payment_url%

──────────────────────────

※上記URLからお支払いただきますと、次回移行で
利用されるクレジットカードが変更されます。

※利用者のクレジットカード番号など重要な情報は暗号化し、
直接、利用者と決済会社との情報送信環境を確立しています。

※当内容は第三者に開示・提供をしないものとします。
但し、法律及び、本サービスの運営に必要と判断される場合は、この限りではありません。

ご不明な点はカスタマーサポートまでお願い致します。
カスタマーサポート:%company_mail%

なお、決済エラーになった原因につきましては、
弊社では、把握できかねる情報ですので予めご了承ください。

なお、行き違いに手続きをされていた場合は、
申し訳ございません。ご容赦くださいませ。

ご不明な点がございましたら、
お気軽にサポートまでメールにてご質問ください。

今後とも宜しくお願い申し上げます。

このメールはお客様のご注文に自動返信されています。
このEメールは次のアドレス宛に送信されました:%mail%

%footer%
その他、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談くださいませ。

以上、どうぞよろしくお願いいたします。

カード支払用のURLは、管理画面の「売上一覧」にて記載のあります、決済リンクと同じものになりますので、オペレーターによる手動での対応時もこちらの決済リンクを利用できます。

次回から利用されるカードの変更も可能

案内した支払い用のURLの画面には、「次回から利用するカードを変更する」というチェックボックスがあり、チェックをしていただくことで、その支払に利用されたカードが次回からの課金・決済に利用されるカードとして変更されます。

以上が、継続課金中の決済が失敗したときの流れとなります。

もし、最終的(規定数)な失敗時に、「決済が不能であった」という旨のメールだけを送る事を希望する場合(決済が失敗する都度、通知メールは送信しない)弊社サポートまでご連絡ください。

最後までお読み頂きありがとうございました。

システムから送信されるメール一覧

2018年3月20日