エラー・アラート

2022.09.27

[会員サイトWordPress]「検索結果一覧ページが表示されない」場合のチェックポイント

お客様から会員サイトの検索結果一覧ページが表示されないという問い合わせがあったときのチェックポイントについて説明します。チェックすべきポイント検索機能を導入の際にはプラグインの設定が必要です。なので、まずは設定の確認を行います。TAKETIN to WP Membershipプラグインの

2022.04.06

Gメール（gmail）の迷惑メール対策について

お客様のメールアドレスがGmailですとメール受信ボックス内の「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまうことがよく起こります。もし、そのようなフォルダに振り分けられていた場合は、「迷惑メールではない」といったボタンを押していただくことで受信者のホワイトリストに入れてもらうことができます。

2022.03.23

「メールが届かない」への対策について

はじめにTAKETINシステムから送信するメールでエラーが発生する際の対策をこちらでまとめました。※システムとしては送信を行うまでを管理の部分とし、メールが最終的に到達するかどうかは様々な要素が関係します。まずは 「メールアドレスの確認」メールが送信されたお客様のメールア

2020.11.24

請求のメールを再送する方法

はじめにお客様のご希望で請求のメールを再送を求められることがあります。契約内容や引き落としの回数によって、送信する場所や内容が異なりますので、順を追ってご説明します。初回お支払いの再送初回のお支払い：商品の編集で自動配信メールで設定した「申し込み時メール」が請求メールとしてお客様

2020.11.20

カード決済エラーとなった時の確認画面について

はじめに継続課金中の契約で、普段は問題なく課金できているのですが、決済が失敗してしまうことがあります。主な原因として その月の限度額オーバー 一時的な通信エラーなどが考えられます。ここでは継続課金中の契約が決済に失敗した際にエラーが確認できる画面についてご

2020.11.18

商品(契約)をキャンセルし、同時に返金も行なう方法

はじめに商品販売を行っていると、お客様から解約の申出や、返金のご希望の連絡を受けることがあります。方法は様々ですが、今回は申し込み詳細までいかなくてもキャンセル返金処理ができる簡単な方法を説明します。キャンセル・返金方法継続課金・分割払いの場合定期課金・分割払いを停めるには2種類

2019.12.13

「会員サイトにログインできない」場合のチェックポイント

お客様から会員サイトへログインできないという問い合わせがあったときのチェックポイントについて説明します。チェックすべきポイントログイン認証がNGとなる原因については、以下2点で引っかかっている場合がほとんどです。 ユーザーにロックが掛かっている チケットが無効になっている（W

2019.10.21

「ログインできない」というの顧客対応

はじめにお客様から「ログインできない」という問い合わせをいただくことがあります。こういった場合の顧客対応についてのお薦めを紹介します。パスワードを知る方法お客様のパスワードは復号できない状態で登録されていますので、問い合わせを受けてお客様のパスワードをお伝えする方法はありません。

2018.03.20

システムから送信されるメール一覧

はじめにシステムからは様々な自動送信メールが送信されます。システムから自動送信されるメールの種類と送信されるタイミングについて説明します。自動送信メール一覧 督促 督促（強） 定期決済失敗メール 定期決済断念（UPC） 定期決済断念（paypal）

2017.11.24

有効期限切れカードの通知メール

はじめに契約の定期決済の支払いに利用されているカードが有効期限が切れている場合、基本的には自動メールで通知が行われます。送信される条件10日後に課金される申込の支払いに利用されているクレジットカードの有効期限が切れている場合例：次回課金日が１月１６日の場合、１月６日にメールは送信